El Nuevo Boom mueve las marcas de lujo
El Boom del marketing digital está moviendo el modo en el que las marcas de lujo conviven con sus clientes. Las compañías convencionales están en un momento crucial, en donde deben entender y adaptarse a la gran ola de las nuevas tecnologías online de lo contrario tristemente se ahogaran y quedarán atrás en el panorama del mercado. Esto lo confirma Chris Moody, desde su posición como director creativo de la consultoría de marcas Wolff Olins, durante el seminario organizado por The Guardian en conjunto con Harrods Media, diciendo “La industria del lujo se encuentra en un punto de inflexión”.
Hacer marketing para una marca de lujo es algo especial, ya que estas tienen un estilo muy marcado y esencia exclusiva haciendo que el marketing tradicional,se todo lo contrario a lo que necesitan. Aquí es donde surge la principal pregunta de una marca de lujo. ¿Me uno al Boom del negocio digital?
Y la obvia respuesta es “SÍ”, con más razón cuando se sabe que la propia joya del mercado suntuoso “Chanel”, en 2016 entendió el medio y se unió a la nueva corriente online que sin duda prevalecerá en mucho tiempo. Entonces, si las ventas y relevancia en el panorama del lujo desde un inicio son complicados, los desafíos en el canal digital lo son mucho más. Internet acompañado del libre albedrío, opiniones, reseñas, confusiones… serán crueles si la marca no tiene una postura sólida.
Si deseas emprender tu camino en “el mundo digital” acompañado de tu negocio de lujos, es importante conocer las siguientes claves del éxito que no debes ignorar:
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1) Fortalece la naturaleza de tu marca:
Tienes que estar al pendiente de la esencia de tu marca, incluyendo todos los rasgos tangibles e intangibles que crean esa imagen auténtica que se refleja en el pensamiento de los clientes, surgiendo así un refuerzo en internet. De este modo, serás protagonistas en los Keywords o palabras claves en Internet, referente en las sitios web y los influencers seleccionados serán altos. Defender el posicionamiento es crucial si no se quiere perder la personalidad en manos de los usuarios web.
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2)Remarca la exclusividad:
Es esencial entender que ser una marca única y especial es lo que importa.No hace falta mostrarse repetitivamente y en todos los medios, se debe demostrar que tu marca está en la cúspide de los lujos, en la élite y mejor nivel top para ricos, haciendo que el cliente se identifique con la marca y te compre.
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3) Demuestra una experiencia ventas única y lujosa:
En las ventas de lujo los ricos no compran del mismo modo al habitual estos no esperan que sean tratados como a cualquiera. Es por ello que en negocios de elite se ofrece detalles como una copa de champagne a los clientes, partidas en el campo de golf, ser parte de un club de degustación exclusivo entre otras alternativas. Estos cortejos son importantes conservarlos en el medio digital ¿Cuál va a ser tu botella de Champagne digital? ¿Cómo seleccionan tus productos online? ¿Como vas a entregar el producto al cliente? Estas manejando el ferrari de las aspiraciones y expectativas del cliente, hay dos opciones, o lo cautivas con una gran usabilidad,diseño, eficiencia y experiencia digital o dejara de verte en la cúspide del lujo, no serás la imagen con la que se identifica el cliente. Recomendamos no pedir reseñas de tu producto en la web.
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4) Mix offline y online:
El mercado de lujos se rige en una ley contundente: vende solo a una elite, pero debes ser el anhelo de las masas. Recuerda que los compradores de lujo quieren hacerse conocer resaltar sobre el resto y por supuesto que se les considere dentro de la elite de personas que tienen acceso a productos de difícil acceso. Atencion, deja claro que no lo tienen al alcance o perderás escalones de exclusividad.
¿No quiero vender a más gente? No para ello también hay un chance, las marcas de lujo con más auge en Internet tienen productos con venta exclusiva en tienda, previamente publicados en su web, pero han notado en los suplementos de precios más accesibles, elevados índices de ventas a un perfil de cliente que nunca hubiera ingresado a una tienda, por no pertenecer al distinguido rango elite, pero que por la web, se animan a comprar ese pequeño artículo para poseer algo de su marca fetiche.
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5) El posicionamiento es el Yin, y la imagen es el Yang:
Fortalecer la personalidad de tu auténtica marca y conservar comunicación sobria es el objetivo principal pero no es el único hay algo que debes cuidar y elegir en detalle y son las imágenes. Recuerda que el lujo seduce pasando por los ojos, la historia en cada rasgo de la imagen debe contener lo necesario para tener un calificativo elite, recuerda que estás vendiendo exclusividad.
El marketing digital puede significar la bendición de las marcas de lujo si gestionan correctamente las herramientas disponibles y llegan a sus seguidores en el momento adecuado. Muchos se equivocan pensando que la exclusividad significa estar offline, las marcas elite no deben ser tímidas al utilizar este marketing y redes sociales si quieren seguir siendo relevantes. La llave del tesoro, está en adaptar las muchas alternativas existentes para crear propuestas de valor únicas e insuperable.
