Estrategias para Reparar la Reputación en Línea de tu Empresa
By DANIEL SANDOVAL | Miami, Negocios en Internet, Redes Sociales, SEO | No Comments
Al igual que en el ring de boxeo, hay un terrible momento en que tu empresa se encuentra noqueada y ahogada en críticas negativas, crisis en redes sociales o algún otro problema peor. ¿Cómo recuperar la reputación online de mi empresa?
Sin importar el tamaño de una empresa, la reputación en línea es importante y representa un elemento crucial en el futuro éxito de tu organización. Es por ello que a continuación te presentaremos las 7 claves o estrategias para que su compañía pueda reparar su reputación en línea.
Antes de conocer el antídoto ante tu momentánea caída… ¿Sabes que es la gestión de reputación? Es crucial entender este término, ya que la gestión de reputación consiste en mejorar progresivamente el estado de su empresa reflejada en los resultados del motor de búsqueda, reconocimiento en línea y otras áreas de alta circulación en internet. No esta demás decir que los usuarios pueden ojear su empresa en redes sociales, buscadores, blogs, referencias y muchos medios más. Entonces es trascendental conservar una buena reputación, sabiendo que el 92% de los clientes visualizan las reseñas en línea antes de hacer una compra. La tutela de la reputación en línea sirve para mejorar la apariencia de tu empresa ante los clientes que la observan en internet, de manera que se pueden conseguir más clientes y con ello más ingresos.
7 claves para reparar los golpes en la reputación en línea:
Ahora que entiendes el punto trascendental del crecimiento de cualquier compañía, he aquí las siete estrategias para mejorar “ese punto trascendental”.
1-Optimizar el SEO del motor de búsqueda, esta implementación en los motores de búsqueda ayuda en la obtención de un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda de palabras clave y frases que tengan que ver con su negocio. Sin embargo, para ello, debes crear un buen contenido a tu audiencia para direccionarla a esas palabras claves que lo diferencian en la web. Si recientemente ha tenido una mala revisión, es esencial que crees nuevo y mejor contenido, en la mayor cantidad posible, ya que este se encargara de aislar los datos negativos sobre tu negocio posicionándolo mas abajo en los rankings de búsqueda, con el de llevarlo a la pagina dos de los resultados, debido a que muchos de los buscadores no miran mas allá de la primera página. Es recomendable la apertura de un blog, donde puede compartir información importante de tu empresa con el fin de cada día conectar más con tus clientes.
2-Pídele a Google que extermine lo malo, cuando la información negativa llega a la web, es complicada de eliminar. Aunque, si existe una publicación con contenido o imágenes inadecuados-difamatorios sobre tu trabajo, puede contactar con Google y pedirles que eliminen la página o el sitio web (conoce primero las políticas de eliminación). En todos los casos también es importante comunicarte con el web master del sitio para eliminar ese contenido dañino para tu reputación. Advertencia, eliminamos la información de los resultados Google, pero no significa que ya no exista en la web.
3-Hazte conocer en la red social líder en el mundo, Facebook con más de 2 mil millones de usuarios, además de “San Google”, es una apuesta segura los clientes miraran el perfil Facebook de la empresa antes de realizar una compra. Solo es cuestión de que apertures la página de tu negocio, e interactúes con los clientes que te rodean.
Debes responder todas las preguntas e inquietudes de las personas en la red social de manera atenta y amable, demostrándole a tus clientes potenciales que te importa sus comentarios.
Invita a las personas a evaluar tu negocio, muy importante porque las revisiones en esta red social aparecen en la búsqueda de Google. Tómatelo con calma si recibes una crítica negativa, encárgate de responder a la queja y encárgate en la medida de lo posible de resolver el problema. Mantener una presencia positiva en las redes sociales te asegura buen posicionamiento para la empresa junto con nuevos clientes que querrán hacer negocios contigo.
4-Exige tu ficha y listado de Google My Business, con ello podrás gestionar y responder comentarios. Importante que animes a las personas para que califiquen tu empresa, gestionando de manera positiva las críticas negativas, mostrando tu ayuda y preocupación por los clientes. Todas tus revisiones se verán reflejadas en los resultados de búsqueda cuando busquen tu negocio en internet. Recuerda gestionar y responder a las revisiones de forma regular.
5-Yelp no se queda atrás, ya que es uno de los principales sitios encargados de las revisiones en la web, las reseñas Yelp también aparecen en los resultados de búsquedas. También es necesario que reclames tu perfil, te encargues de las criticas positivas o negativas y sigas esculpiendo la figura de tu reputación.
6-Usa Google Alerts, donde podrás supervisar tu negocio, productos y servicios, recibiendo notificaciones vía correo electrónico cuando salgan resultados sobre su empresa en los resultados de búsqueda de Google.
7-Promueve reseñas y críticas positivas, primero solicita comentarios, cuando un cliente haga una compra, no lo pienses, aprovecha para pedirle que califique su experiencia, además incluye un sitio o pagina que motive al usuario a observar tus productos y servicios. Comparte tus redes sociales, mantente en constante interacción con tus clientes logrando así que tu reputación ¡suba como espuma!
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