¿Qué es un Community Manager? ¿Cómo saber si tu empresa necesita uno?
By DANIEL SANDOVAL | Negocios en Internet, Redes Sociales | No Comments
Community Manager, ¿cuántas veces hemos escuchado esto? Por lo general resulta confuso el termino. Disculpamos a nuestros amigos y familiares, porque sus amigos no son lo suficientemente hip-suficientes para entender y sus padres son, bueno, sus padres. Pero ¿Qué pasa hace y cómo contribuye a la marca un CM?. Y ¿Cómo saber si tu empresa necesita uno?
Objetivos de un CM:
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Reúne a un grupo de personas con un objetivo común
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Celebra discusiones hacia una meta o agenda común
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Interactuar activamente entre sí acerca de su objetivo común
Entonces, ¿qué es realmente un community manager? Un CM se encarga de crear y nutrir las relaciones. Ellos son responsables de abogar por la marca dentro de las comunidades, tanto en línea como online como offline.
Al construir estas relaciones con los miembros de las comunidades y alentar a los aficionados apasionados, el administrador de la comunidad dirige la conversación a los objetivos de la comunidad y la marca. Una gran parte del papel es asegurarse de que los miembros se sientan en casa, y son lo suficientemente cómodos para comprometerse con los demás
¿Cómo saber si tu empresa necesita uno?
- Ser la voz : Los medios sociales proporcionan a las marcas la oportunidad única de familiarizar a los clientes con más que sus productos. Social media puede ser un buque para mostrar lo que compone la marca más allá del producto. Cubrimos 3 ejemplos fantásticos de esto en nuestras marcas que hacen mucho con un poco en el poste de Instagram. Marcas como GE, Sharpie e Intel son capaces de llevar su marca más allá de los productos que venden y crear una nueva experiencia a través de los medios de comunicación social. ¿Y quién tiene el control de estas redes? El Gerente Comunitario.
Los CM están a cargo de dar el tono en social, mostrar a las personas detrás de la personalidad de su marca y añadir un poco de vida a sus productos.
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Construir relaciones
En mi opinión, esta es la parte más importante de ser un Community Manager. Todo el punto del trabajo es conectar con su público, y no sólo una vez. Cada marca quiere mejorar la experiencia de sus clientes, y la creación de una relación continua con una marca es una excelente manera de hacerlo. Sin un Community Manager, la creación de una relación personal y relacionada es difícil y requiere mucho tiempo. Afortunadamente, esto es exactamente lo que nos gusta hacer. Por ejemplo, una de mis mayores victorias en Simply Measured fue la puntuación de esta increíble revisión (establecido en la clave de Beyoncé para arrancar) de nuestro ventilador convertido en amigo Ben Donkor. Usted es ciertamente capaz de construir relaciones sin un Community Manager, pero tener al menos una persona dedicada a fomentar y hacer crecer estas relaciones es una necesidad.
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Creación de Buzz
Con más de 883 millones de personas en Twitter, las probabilidades son algunos de sus clientes actuales o potenciales se están sintonizando en actualizaciones de sus amigos y marcas. Cuando llegue el momento de lanzar un nuevo producto o función, usted quiere aprovechar esta audiencia. Ciertamente, sin un administrador de la comunidad que podría llegar a estas personas una o dos veces, pero con un administrador de la comunidad dedicada, que es objetivo es conseguir su nombre de marca por ahí y crear un poco de bombo, su alcance aumentaría drásticamente. Su Community Manager es esencial para crear publicidad en torno a un despliegue de un nuevo producto o función.
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Un gran Community Manager es un buen oyente
Un gran Community Manager debe estar en contacto con el espacio, así como con su público. Por ejemplo, cuando se produce un gran desarrollo, los medios sociales suelen ser el primer lugar donde se rompe. Quieres un Community Manager a mano para mantener un ojo hacia fuera, por lo que no llegas tarde a la fiesta. Además, escuchar la regeneración del cliente y del ventilador es otra función esencial de CMs. Mantener un ojo en el sentimiento que rodea a su marca puede ser difícil para las personas que no tienen tiempo para ello. Afortunadamente, eso es lo que usted nos tiene para.
¿Ya tienes tu CM o eres uno? coméntanos tu experiencia queremos saber que opinas tú sobre ser CM y cómo mejorar las relaciones con el cliente.
